电商狂欢之后 如何吸引消费者走进商店

过去提到买衣服，只说去趟商店，现在称之为购物旅程。即使大部分消费者愿意在店里完成购买服装的交易，然而由于电邮，社交媒体，网络，手机通知等多项与消费者展开互动的工具迅速发展，整个购物旅程早就悄悄开始了。和以前相比，品牌和零售商需要花费更多精力吸引消费者离开电脑和移动设备，走进商店完成他们的购物旅程。  

线下体验至关重要  

“我认为无需店铺，你也能成功销售服装。”位于芝加哥的高档男装店铺Meyvn’s的创始人NoahZagor谈到，“然而店铺是品牌的门面，它不仅是销售点，也是展示区，消费者可以360度感受到品牌。一个好的店铺让你在完成电商业务的同时，积累消费群。因此，网上和网下是互为支持，息息相关的。”  

数字元素对品牌和零售商是至关重要的，这个重要性不仅仅是在移动消费或网购中起作用。在德勤咨询公司题为“新数字时代：数字对零售影响的未来”一文中，消费者每在店内消费1美元，有0.56美分是由数字交互带动的。不过，德勤也提到，由于数字平台例如Pinterest的出现，它能在较大范围内接触到消费者，并且深入了解消费者真正需要的东西，因此，零售商在整个销售过程中对消费者的影响能力减弱了。  

和消费者保持沟通对零售业至关重要。根据美国棉花公司生活方式调查（LifestyleMonitorTMSurvey），尽管65%的消费者上网研究打算购买的服装，53%的消费者上网浏览获得购买新衣的灵感。但依然有76%的消费者表示，他们愿意在实体商店购买服装，56%的消费者愿意在店里再次购买同款服装。虽然80后消费者和其他年龄群消费者一样，喜欢去店里购买服装，不过，他们更喜欢在网上研究打算购买的服装，并通过Instagram，Pinterest，Facebook，Twitter等社交媒体获得购买新衣的灵感。  

注：80后消费者指出生于1980-2000年之间的消费者，X世代指出生于1965-1979年的消费者，婴儿潮一代指出生于1945-1964年之间的消费者。  

Zagor认为80后消费者并不太愿意走进商店购买服装，但他们喜欢在店里体验。Zagor使用各种方法吸引消费者到店，从数字元素到店铺设计。“要有很强的电商平台，很好的文案，很棒的摄影技术，并且不断推出新品，而不仅仅是按季节推出系列，更要关注流行热点，尤其是球鞋文化融入时尚。每月或者每两周推出新款球鞋。街装品牌按这个节奏推出新品，例如一两件T恤，连帽衫等，让消费者在线下单。”  

同时，为保持店内体验生动活泼，Zagor和他的合作伙伴，制作人兼DJTonyKim，3D设计师RyanBardsley一起在店里设计了金色混合木质，石材和混凝土的画廊感觉的区域，“我们不希望消费者到店后，感到‘哦，我不用来店里，和我在网上看到的差不多’，我们希望店里的体验有别于网站。”